Политика возврата для сервиса https://lemoniptv.eu

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия возврата средств за услуги, предоставляемые через сервис https://lemoniptv.eu (далее — «Сервис», «мы», «нас»). Политика разработана с учётом требований применимого законодательства Европейского союза в сфере защиты прав потребителей и электронной коммерции.

1. Общие положения

1.1. Сервис предоставляет доступ к цифровому контенту и/или цифровым услугам по модели подписки или иным тарифам, указанным на сайте.

1.2. Оплачивая услуги Сервиса, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с её условиями.

1.3. В случаях, когда применимое законодательство предусматривает иные обязательные нормы по возврату средств, такие нормы имеют приоритет над положениями настоящей Политики.

2. Особенности возврата для цифрового контента и услуг

2.1. В большинстве случаев доступ к цифровому контенту или услугам предоставляется пользователю сразу после подтверждения платежа.

2.2. В соответствии с законодательством Европейского союза в области защиты прав потребителей, право отмены (отзыва) покупки может быть ограничено или не применяться к полностью оказанным цифровым услугам и предоставленному цифровому контенту, доступ к которому уже был открыт пользователю по его явному запросу.

2.3. Осуществляя оплату и активируя подписку или доступ к цифровому контенту, вы подтверждаете, что понимаете и соглашаетесь с тем, что после начала оказания услуги право на стандартный «период охлаждения» (cooling-off period) может быть ограничено в соответствии с применимыми нормами права.

3. Основания для рассмотрения запросов на возврат

3.1. Запросы на возврат могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке в следующих, в том числе, но не исключительно, случаях:

• существенные технические проблемы, находящиеся на стороне Сервиса и не позволяющие пользоваться услугой в течение значимого периода времени;
• ошибочное двойное списание средств за одну и ту же услугу/подписку;
• иные очевидные технические ошибки при оплате.

3.2. Для рассмотрения запроса на возврат вы должны предоставить достаточную информацию: дату и сумму платежа, используемый способ оплаты, описание проблемы и, при необходимости, технические детали.

3.3. Мы вправе запросить у вас дополнительную информацию, необходимую для проверки обстоятельств, связанных с запросом.

4. Сроки и порядок подачи запроса

4.1. Рекомендуется направлять запрос на возврат в максимально короткий срок после обнаружения проблемы, связанной с оплатой или доступом к услуге.

4.2. Запрос на возврат подаётся через контактные данные, указанные на сайте https://lemoniptv.eu (например, через форму обратной связи или электронную почту службы поддержки).

4.3. Мы стараемся рассмотреть ваш запрос в разумный срок и проинформировать вас о принятом решении.

5. Способ возврата средств

5.1. При одобрении возврата средств перечисление производится, как правило, тем же способом, которым была совершена исходная оплата (через соответствующего платёжного провайдера), если иное не согласовано с вами.

5.2. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы, банка-эмитента и других факторов, находящихся вне нашего контроля.

6. Ограничения и исключения

6.1. Возврат средств, как правило, не осуществляется в следующих случаях:

• доступ к цифровому контенту или услуге был предоставлен в полном объёме, и услуга фактически была оказана;
• неудовлетворённость содержанием или составом каталога, если доступ к нему функционирует технически корректно;
• нарушение пользователем условий Пользовательского соглашения, включая блокировку аккаунта за злоупотребления или нарушения;
• ошибки, возникшие по вине пользователя (например, указание некорректных данных при оплате, использование нестабильного интернет-соединения и т.п.).

6.2. В отдельных случаях мы можем принять решение о частичном или полном возврате средств по собственному усмотрению как жест доброй воли, даже если формальные условия возврата не соблюдены. Такие случаи не создают обязательств предоставлять аналогичный возврат в будущем.

7. Подписки и продления

7.1. Если услуги предоставляются на основе автоматически продлеваемой подписки, информация об условиях продления и отмены подписки указывается на сайте.

7.2. Вы несёте ответственность за своевременную отмену подписки, если не планируете её дальнейшее использование.

7.3. При неотменённой вовремя подписке и автоматическом списании средств возврат, как правило, не производится, за исключением случаев явной технической ошибки или иного предусмотренного настоящей Политикой основания.

8. Применимое право и разрешение споров

8.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Европейского союза и правом государства-члена ЕС, в котором зарегистрирован оператор Сервиса, в части, касающейся защиты прав потребителей и электронных услуг.

8.2. В случае возникновения спора, связанного с возвратом средств, стороны стремятся урегулировать его путём переговоров.

8.3. Если спор не может быть урегулирован мирным путём, он подлежит рассмотрению в компетентном суде в соответствии с применимым правом.

9. Изменение Политики

9.1. Мы вправе время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на сайте https://lemoniptv.eu.

9.2. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано дополнительно. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.